Tieto informácie boli vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, ktoré upravujú práva spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku a mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ako aj zodpovednosť obchodníka za vady tovaru.
INFORMÁCIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo od zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez uvedenia dôvodu v lehote ustanovenej zákonom.
Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, je základná lehota na odstúpenie od zmluvy 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej tretej osoby, s výnimkou dopravcu. Pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, začína lehota plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
Ak sa tovar dodáva v niekoľkých častiach, za deň prevzatia sa považuje deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme poslednú časť tovaru. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje v súlade s § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
LEHOTA NA UPLATNENIE PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Ak si spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí obchodníkovi zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to napríklad poštou alebo elektronicky, na túto adresu:
SINCERE Kft.
1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
Maďarsko
Telefón: +421 918 122 493
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Spotrebiteľ môže na tento účel použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
ÚČINKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou, rozsahu ustanovenom zákonom.
Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý obchodník ponúkol.
Obchodník vráti spotrebiteľovi prijaté platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby a spotrebiteľovi v súvislosti s tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
Obchodník nie je pri odstúpení od zmluvy týkajúcej sa dodania tovaru povinný vrátiť prijaté platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.
VRÁTENIE TOVARU
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, pokiaľ obchodník neprevzal povinnosť tieto náklady znášať sám alebo nesplnil zákonnú informačnú povinnosť týkajúcu sa týchto nákladov.
Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežným spôsobom prostredníctvom pošty alebo bežnej prepravnej služby, znáša spotrebiteľ náklady na jeho vrátenie v súlade s informáciami poskytnutými pred uzavretím zmluvy.
Predpokladaná maximálna výška nákladov na vrátenie tovaru môže predstavovať 80 EUR, v závislosti od povahy, rozmerov a hmotnosti konkrétneho produktu a použitého spôsobu prepravy.
Podrobné podmienky vrátenia tovaru a informácie týkajúce sa dopravy sú uvedené v samostatných informáciách zverejnených na webovej stránke obchodníka.
Kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým, že v prípade vrátenia tovaru je povinný zaslať príslušný tovar výhradne na adresu sídla Predávajúceho uvedenú nižšie:
Adresa sídla pre účely vrátenia tovaru:
Maďarsko, 1165 Budapešť, Margit utca 114, budova č. 22
Tovar musí byť pri vrátení riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, znehodnoteniu alebo strate jeho vlastností.
Kupujúci berie na vedomie, že tovar zaslaný na inú adresu, než je vyššie uvedená adresa sídla Predávajúceho, sa nepovažuje za riadne doručený. Predávajúcemu na účely vybavenia vrátenia tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne neurčí inak.
Náklady spojené s odoslaním tovaru späť Predávajúcemu znáša Kupujúci v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi a Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP).
Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s platnými právnymi predpismi a nijako neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, reklamáciu alebo uplatnenie iných práv, ktoré mu priznáva príslušná právna úprava.
KONTAKT A UPLATNENIE NÁROKOV
Obchodník prijíma oznámenia týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, zodpovednosti za vady, spotrebiteľskej záruky, reklamácií a ďalších nárokov prednostne z e-mailovej adresy, ktorú spotrebiteľ uviedol pri objednávke.
Obchodník je oprávnený overiť, či oznámenie alebo reklamáciu podáva osoba, ktorá uzatvorila príslušnú zmluvu.
Z tohto dôvodu môže obchodník požadovať, aby odstúpenie od zmluvy, reklamáciu alebo iný nárok uplatnila osoba, ktorá objednávku uskutočnila alebo ktorej meno je uvedené na faktúre.
Ak oznámenie podáva iná osoba, obchodník je oprávnený požadovať preukázanie totožnosti kupujúceho alebo v prípade potreby predloženie plnomocenstva pred vykonaním vecného posúdenia nároku.
VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:
- dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- dodanie tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- ďalšie prípady výslovne ustanovené § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.
OSOBITNÉ PODMIENKY PRE MATRACE PRI ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
Matrace sú dodávané vo vákuovom obale, ktorý slúži najmä na optimalizáciu prepravy a logistických procesov a umožňuje bezpečnú a hospodárnu prepravu produktu.
Po úplnom odstránení vákuového obalu môže byť opätovné uvedenie matraca do pôvodného obalu nemožné alebo výrazne obmedzené. V závislosti od stavu, čistoty, hygienického stavu a možnosti opätovného predaja môže dôjsť k zníženiu hodnoty výrobku.
Ak bol ochranný obal výrobku určený z hygienických dôvodov a spĺňa podmienky zákonnej výnimky podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., po jeho porušení spotrebiteľ nemusí mať právo na odstúpenie od zmluvy.
Matrace sa dodávajú vo vákuovom balení, ktoré slúži predovšetkým na optimalizáciu prepravy a logistiky a umožňuje bezpečné a ekonomické doručenie produktu.
Po otvorení vákuového balenia nie je vo všeobecnosti možné vrátiť produkt do pôvodného balenia a prebalenie a ďalší predaj produktu môže byť obmedzený.
Po otvorení vákuového balenia môže spoločnosť považovať produkt za použitý, a preto môže uplatniť pomerné zníženie hodnoty v závislosti od stavu, čistoty, hygieny a možnosti ďalšieho predaja vráteného produktu.
Čiastočné otvorenie obalu môže umožniť prezrieť si a otestovať produkt v potrebnom rozsahu, avšak úplné odstránenie vákuového balenia môže viesť k zníženiu hodnoty produktu. Ak je vákuové balenie úplne odstránené, spoločnosť môže produkt počas vrátenia považovať za použitý. V takom prípade môže byť po jeho vrátení potrebné vyčistenie, prebalenie a kontrola stavu produktu. Po odstránení vákuového balenia sa produkt zvyčajne už nedá predávať ako nový, nanajvýš ako prebalený alebo produkt so zníženou hodnotou. Spoločnosť si preto môže uplatniť pomerné zníženie hodnoty v závislosti od stavu a predajnosti vráteného produktu.
Okrem toho spoločnosť SINCERE Kft. prevezme späť zakúpené matrace v nasledujúcich prípadoch:
- v prípade otvoreného vákuového balenia môže byť odpočítané pomerné zníženie hodnoty v závislosti od stavu produktu,
- v prípade tovaru vráteného nepoškodeného, čistého a v originálnom balení bude vrátených 100 % kúpnej ceny,
- produkt nie je na mieru alebo vyrobený na objednávku.
DOPLŇUJÚCE PRAVIDLÁ PRE NÁBYTOK A INÉ OBJEMNÉ VÝROBKY
Pri nábytku, najmä pri stoloch, stoličkách, posteľových rámoch, komodách, skriniach, policiach a iných výrobkoch určených na montáž, je spotrebiteľ oprávnený výrobok preskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Nadmerná manipulácia, montáž, používanie alebo premiestňovanie výrobku môže viesť k zníženiu jeho hodnoty, najmä v prípade škrabancov, opotrebenia, poškodenia, znečistenia, chýbajúcich súčiastok, skrutiek alebo iného príslušenstva, ako aj poškodeného alebo chýbajúceho obalu.
Ak v dôsledku zaobchádzania spotrebiteľa dôjde k zníženiu hodnoty výrobku, spotrebiteľ za takéto zníženie hodnoty zodpovedá v rozsahu ustanovenom zákonom.
Pri odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný, pokiaľ je to vzhľadom na povahu výrobku možné, vrátiť výrobok v stave umožňujúcom jeho bezpečnú prepravu. Spotrebiteľ zodpovedá za škodu spôsobenú nevhodným zaobchádzaním s výrobkom, ak nejde o bežnú manipuláciu potrebnú na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
DOPLŇUJÚCE PRAVIDLÁ PRE VÝROBKY S OCHRANNOU FÓLIOU ALEBO HYGIENICKÝM OBALOM
Niektoré výrobky, najmä matrace, vrchné matrace, chrániče matracov, vankúše, prikrývky a niektoré textilné výrobky, môžu byť dodávané s výrobnou ochrannou fóliou alebo hygienickým obalom.
Ak ide o ochranný obal, na ktorý sa vzťahuje zákonná výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z., a tento obal bol po dodaní porušený, právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní.
V ostatných prípadoch môže porušenie ochranného obalu alebo používanie výrobku viesť k zníženiu jeho hodnoty, za ktoré spotrebiteľ zodpovedá podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z., ak s výrobkom zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
OBJEDNÁVKY V NEOBVYKLO VEĽKOM MNOŽSTVE
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je zákonným právom spotrebiteľa.
Ak však z povahy objednávky, množstva objednaných výrobkov alebo celkovej hodnoty objednávky jednoznačne vyplýva, že objednávka neslúži na osobnú potrebu fyzickej osoby, ale na podnikateľské účely, ďalší predaj alebo inú hospodársku činnosť, môže byť potrebné posúdiť, či kupujúci spĺňa zákonnú definíciu spotrebiteľa.
V prípade pochybností je obchodník oprávnený overiť účel nákupu a postavenie kupujúceho.
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY V REŽIME B2B – PODNIKATEĽ
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. sa vzťahuje na spotrebiteľa.
Osoba, ktorá uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo inej hospodárskej činnosti a nevystupuje ako spotrebiteľ, nemá nárok na zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa ustanovení o spotrebiteľských zmluvách, pokiaľ takéto právo nevyplýva zo zmluvy alebo z iného právneho predpisu.
VZOR OZNÁMENIA O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
(Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar.
Pri dodaní viacerých tovarov objednaných v jednej objednávke samostatne lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.
Pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme posledný diel alebo posledný kus.
Obchodné meno: SINCERE Kft.
Poštová adresa: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép., Maďarsko
Telefón: +421 918 122 493
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať aj elektronicky na uvedenú e-mailovú adresu.
Ak spotrebiteľ využije elektronický spôsob odstúpenia od zmluvy, obchodník mu bezodkladne zašle potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
SINCERE Kft.
1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép., Maďarsko
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy týkajúcej sa predaja nasledujúceho tovaru / poskytnutia nasledujúcej služby:
Dátum uzavretia zmluvy / dátum prevzatia tovaru:
…………………………………………………………………………….
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
…………………………………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
…………………………………………………………………………….
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov:
(iba v prípade oznámenia v listinnej podobe)
…………………………………………………………………………….
Dátum:
…………………………………………………………………………….
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU A PRÁVA SPOTREBITEĽA
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady predanej veci v rozsahu ustanovenom zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Predaná vec má vadu, ak nie je v súlade s požiadavkami ustanovenými zákonom, najmä ak nezodpovedá dohodnutým alebo všeobecným požiadavkám na tovar alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej lehote.
Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorá existovala v čase dodania veci a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa môže predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej lehote, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania veci.
Aké práva má spotrebiteľ pri vadnom tovare?
Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má podľa okolností právo najmä na:
- odstránenie vady opravou,
- odstránenie vady výmenou veci,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Konkrétne podmienky uplatnenia jednotlivých práv upravujú § 621 až § 625 Občianskeho zákonníka.
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v zákonnej lehote zodpovednosti za vady.
Dôkazné bremeno
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, uplatní sa zákonná domnienka, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak takáto domnienka nie je nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.
2. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA
Výrobca alebo predávajúci môže poskytnúť spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
Spotrebiteľská záruka môže podľa podmienok stanovených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame poskytovať napríklad opravu, výmenu výrobku, vrátenie kúpnej ceny alebo inú formu plnenia.
Ak je poskytnutá spotrebiteľská záruka, jej podmienky musia byť uvedené v záručnom liste alebo v príslušných podmienkach záruky. Spotrebiteľská záruka nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
DOBROVOĽNÁ ZÁRUKA NA MATRAC
Pri niektorých matracoch môže obchodník nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady poskytnúť dodatočnú dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku v trvaní 1 roka na pružinovú konštrukciu matraca.
Dobrovoľná záruka sa môže vzťahovať výlučne na zlomenie pružín alebo výrobnú konštrukčnú vadu pružinového systému.
Nevzťahuje sa na prirodzené opotrebenie vznikajúce riadnym používaním matraca, bežné zmeny komfortu, prirodzené mierne zmeny tvaru alebo iné vlastnosti, ktoré zodpovedajú bežnému používaniu výrobku.
Rozsah výrobkov, na ktoré sa dobrovoľná záruka vzťahuje, je uvedený v príslušnom popise výrobku alebo v záručných podmienkach.
PODMIENKY POUŽÍVANIA MATRACOV
Základnou podmienkou správneho používania matraca je zabezpečenie vhodného podopretia, rovného uloženia a dostatočného vetrania.
Matrac musí byť používaný na rovnom, stabilnom a vodorovnom podklade s vhodným podopretím.
Podklad pod matracom musí poskytovať stabilnú a rovnomernú oporu.
Matrac je možné používať na lamelovom rošte, posteli alebo inom vhodnom podpornom podklade, ktorý podopiera najmenej 70 % plochy matraca.
Pri použití lamelového roštu sa odporúča, aby vzdialenosť medzi jednotlivými lamelami nepresahovala približne 3–4 cm. Väčšia vzdialenosť nemusí zabezpečiť dostatočné podopretie matraca.
Pri penových matracoch musia byť lamely rovné a stabilné. Zakrivené alebo výrazne pružné lamely nemusia byť vhodné pre konkrétny typ matraca.
Za nevhodné podopretie sa považuje najmä:
- príliš riedke rozmiestnenie lamiel,
- vzdialenosť medzi lamelami väčšia ako približne 3–4 cm,
- zakrivené alebo nevhodne tvarované lamely pri penových matracoch,
- čiastočné podopretie matraca,
- presahovanie matraca mimo nosnej plochy,
- používanie matraca bez vhodného podopretia.
Ak je matrac používaný na nevhodnom podklade, deformácie, prehýbanie alebo iné zmeny spôsobené nevhodným podopretím nemusia predstavovať vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.
VETRANIE A VLHKOSŤ MATRACA
Na správne používanie matraca je potrebné zabezpečiť dostatočné vetranie.
Matrac je potrebné chrániť pred dlhodobým pôsobením nadmernej vlhkosti a pred uložením v podmienkach, ktoré neumožňujú dostatočnú cirkuláciu vzduchu.
Ak je matrac umiestnený na plnom, uzavretom podklade, napríklad na súvislej doske, je obzvlášť dôležité zabezpečiť dostatočné prúdenie vzduchu po stranách matraca a pravidelne kontrolovať stav podkladu a matraca.
Plesne, navlhnutie alebo poškodenie materiálu spôsobené nevhodnými podmienkami používania, nadmernou vlhkosťou alebo nedostatočným vetraním nemusia predstavovať vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.
KOMFORT MATRACA
Vnímanie komfortu matraca je do značnej miery subjektívne.
Samotný subjektívny pocit, že matrac je:
- príliš tvrdý,
- príliš mäkký,
- príliš teplý,
- príliš tvrdý alebo mäkký v porovnaní s očakávaním,
- alebo inak nevyhovujúci z hľadiska osobných preferencií,
nepredstavuje bez ďalšieho vadu tovaru.
PRIRODZENÉ ZMENY TVARU MATRACA
Pri používaní matraca môže dochádzať k prirodzenému usadeniu materiálu a k menším zmenám jeho tvaru.
Odchýlky spôsobené prirodzeným používaním, ktoré nebránia riadnej funkčnosti matraca, nemusia predstavovať vadu výrobku.
Ak sa spotrebiteľ domnieva, že došlo k nadmernej deformácii, posúdenie sa vykoná v nezaťaženom stave, na rovnom, vodorovnom a riadne podopretom podklade.
Pri meraní je možné použiť rovnú meraciu pomôcku položenú na povrchu matraca a zmerať najväčšiu vzdialenosť medzi meracou pomôckou a povrchom matraca.
ROZMEROVÁ TOLERANCIA MATRACOV
Vzhľadom na vlastnosti použitých materiálov a výrobnú technológiu môže pri matracoch dochádzať k menším rozmerovým odchýlkam.
Odchýlka do približne ±2 cm v smere dĺžky alebo šírky môže byť spôsobená výrobnou technológiou, pružnosťou materiálu alebo poťahu.
Rozmer matraca sa odporúča kontrolovať v nezaťaženom stave na rovnom a vodorovnom podklade.
Pri vákuovo balených matracoch je po otvorení obalu potrebný určitý čas na obnovenie konečného tvaru a rozmerov matraca.
Úplné rozvinutie a stabilizácia rozmerov môže trvať niekoľko dní.
Z tohto dôvodu sa odporúča vykonať kontrolné meranie matraca najskôr po uplynutí približne 72–168 hodín (3–7 dní) od otvorenia vákuového obalu.
REKLAMÁCIE VIDITEĽNÉHO POŠKODENIA A POŠKODENIA PRI PREPRAVE
V prípade viditeľného poškodenia výrobku, obalu alebo zjavnej vady vzniknutej počas prepravy odporúčame spotrebiteľovi oznámiť túto skutočnosť obchodníkovi bez zbytočného odkladu, pokiaľ možno už pri prevzatí zásielky, najneskôr však bez zbytočného odkladu po jej prevzatí.
Včasné oznámenie môže prispieť k rýchlejšiemu a presnejšiemu prevereniu okolností poškodenia.
VÝROBKY OUTLET
Za outletový výrobok sa považuje výrobok označený obchodníkom ako outletový, vystavený, rozbalený, s poškodeným obalom alebo opätovne predávaný výrobok.
Vady alebo estetické nedostatky, ktoré boli pri predaji výslovne uvedené v popise výrobku, na faktúre alebo v inom individuálnom oznámení a s ktorými bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy oboznámený, sa nepovažujú za vady, ktoré môže spotrebiteľ následne uplatniť ako dôvod reklamácie.
Môže ísť najmä o:
- drobné estetické nedostatky,
- odchýlky látky alebo povrchu,
- minimálne známky používania,
- estetické poškodenie spôsobené poškodením obalu.
Na použité výrobky a výrobky s vadami sa vzťahujú príslušné zákonné pravidlá zodpovednosti za vady. Pri použitej veci je možné zákonnú dobu zodpovednosti za vady dohodou skrátiť, nie však pod zákonom stanovenú minimálnu hranicu.
DOPLŇUJÚCA SLUŽBA OPRAVY A OBNOVY MATRACOV
Pri niektorých matracoch, najmä pri modeli Nebula, môže obchodník po uplynutí zákonnej zodpovednosti za vady a prípadnej spotrebiteľskej záruky poskytnúť možnosť výmeny alebo obnovy niektorých vnútorných vrstiev matraca za osobitný poplatok.
Dostupnosť tejto služby, jej cena a podmienky sa môžu pri jednotlivých produktoch líšiť a sú uvedené v popise konkrétneho výrobku alebo v samostatných podmienkach služby.
Táto služba nepredstavuje zákonnú zodpovednosť za vady ani spotrebiteľskú záruku. Ide o dobrovoľnú servisnú alebo obnovovaciu službu poskytovanú obchodníkom.
Dostupnosť služby závisí najmä od technickej konštrukcie výrobku a dostupnosti potrebných náhradných dielov alebo materiálov.
OUTLETOVÉ SEDAČKY
Outletovou sedačkou sa rozumie výrobok označený obchodníkom ako outletový, výstavný, rozbalený, s poškodeným obalom alebo opätovne predávaný výrobok.
V prípade outletových sedačiek sa vady alebo estetické odchýlky uvedené v produktovom popise, na faktúre alebo v individuálnom oznámení nepovažujú za vady, ktoré môže spotrebiteľ následne uplatniť, pokiaľ bol spotrebiteľ s týmito vlastnosťami riadne oboznámený pred uzavretím zmluvy.
SÚBEH PRÁV SPOTREBITEĽA
Uplatnenie práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nevylučuje ďalšie práva, ktoré mu poskytuje právny poriadok, pokiaľ sú splnené zákonné podmienky.
Ak spotrebiteľ úspešne uplatní konkrétne právo z dôvodu určitej vady, ďalšie právo z toho istého dôvodu možno uplatniť iba v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
Platné od: 10. marca 2026