Podmínky služby
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu sincere.cz
Účinné od 2. října 2026
1. Prodávající
1.1. Provozovatelem internetového obchodu www.sincere.cz (dále jen „internetový obchod“) a prodávajícím je:
SINCERE Kft
Sídlo: Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Registrační číslo společnosti: 01-09-330636
Daňové číslo: 26532066-2-42
DIČ: HU26532066
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Telefon: +421 918 122 493 (pondělí – pátek, 9:00 – 15:00)
(dále jen „prodávající“)
1.2. Adresou pro doručování písemností, vrácení zboží a uplatnění reklamací je adresa sídla prodávajícího uvedená v bodě 1.1.
1.3. Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
2. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání kupní smlouvy distančním způsobem prostřednictvím internetového obchodu.
2.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu odešle objednávku. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení VOP, která se výslovně týkají spotřebitele, se uplatní pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
2.3. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito VOP a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Na vztahy s kupujícím, který není spotřebitelem, se ustanovení na ochranu spotřebitele nepoužijí.
2.4. Kupující vyjadřuje souhlas s VOP při odeslání objednávky. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná písemná ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před VOP.
2.5. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru a není návrhem na uzavření smlouvy. Fotografie zboží jsou ilustrační; rozhodující je popis zboží. Příslušenství zobrazené na fotografiích je součástí dodávky, pouze pokud je to uvedeno v popisu.
3.2. Kupující objednává zboží vložením do košíku, vyplněním požadovaných údajů a potvrzením objednávky tlačítkem s označením, které jednoznačně vyjadřuje povinnost platby. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje a vidí celkovou cenu včetně DPH a nákladů na doručení.
3.3. Objednávky přijímáme prostřednictvím internetového obchodu. Telefonické objednávky nepřijímáme.
3.4. Kupní smlouva je uzavřena doručením e-mailového potvrzení objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a tyto VOP nebo odkaz na ně. Kupujícímu doporučujeme potvrzení a VOP uschovat; uzavřenou smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě.
3.5. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. Prodávající může kupujícího kontaktovat telefonicky nebo e-mailem za účelem ověření údajů potřebných k doručení.
3.6. Kupující může požádat o změnu nebo zrušení objednávky e-mailem nebo telefonicky do odeslání zboží. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle článku 7 tím není dotčeno.
3.7. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud zboží nelze dodat (např. z důvodu vyprodání nebo ukončení výroby), nebo pokud byla v internetovém obchodě v důsledku zjevné chyby uvedena zjevně nesprávná cena. O této skutečnosti prodávající kupujícího neprodleně informuje a již přijaté platby mu vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty. V případě nesprávné ceny může prodávající kupujícímu nabídnout dodání zboží za správnou cenu; kupující není povinen nabídku přijmout.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých (Kč) včetně DPH. Celková cena včetně nákladů na doručení a případných poplatků za zvolený způsob platby je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky. Rozhodující je cena platná v okamžiku odeslání objednávky.
4.2. Kupující může zaplatit:
- platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány při dokončení objednávky,
- na dobírku – v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží od dopravce. Platba na dobírku není dostupná u zboží s cenou nižší než 2 100 Kč. Případný poplatek za dobírku je uveden v pokladně před odesláním objednávky.
4.3. Při online platbě kartou může banka vydavatele karty účtovat poplatky za přepočet měny, pokud je účet kupujícího veden v jiné měně než Kč. Tyto poplatky prodávající neovlivňuje.
4.4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu kupujícího. Požaduje-li kupující fakturu na firmu, uvede při objednávce fakturační údaje (obchodní firmu, IČO, DIČ). Fakturační údaje lze změnit pouze před vystavením faktury.
4.5. Slevové kupóny lze uplatnit pouze v internetovém obchodě sincere.cz v rámci podmínek a doby platnosti uvedených u kupónu. Kupóny nelze směnit za peníze ani kombinovat, není-li uvedeno jinak. Při odstoupení od smlouvy se vrací částka skutečně zaplacená kupujícím; hodnota uplatněného kupónu se vrací ve formě nového kupónu.
5. Dodací podmínky
5.1. Zboží doručujeme na území České republiky prostřednictvím kurýrní společnosti GLS na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
5.2. Aktuální ceny dopravy jsou uvedeny v Dodacích podmínkách a vždy v pokladně před odesláním objednávky.
5.3. Objednávku zpracujeme zpravidla do 1 – 2 pracovních dnů od jejího uzavření (při platbě kartou od připsání platby); následné doručení trvá zpravidla 3 – 5 pracovních dnů. U zboží s delší dodací lhůtou je dodací lhůta uvedena u zboží. Není-li dohodnuto jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
5.4. Nemůže-li prodávající zboží dodat v dohodnuté lhůtě, neprodleně o tom kupujícího informuje. Kupující může přijmout nový termín nebo od smlouvy odstoupit; v takovém případě mu prodávající vrátí všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů.
5.5. Objednávka s více položkami může být doručena v několika zásilkách bez dodatečných nákladů pro kupujícího.
5.6. Osobní odběr: objednávku si můžete po předchozí domluvě vyzvednout v showroomu prodávajícího na adrese Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko. O připravenosti objednávky k odběru vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
5.7. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme sepsat s kurýrem záznam o poškození nebo zásilku nepřevzít a neprodleně nás kontaktovat. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
5.8. Pokud zásilku nelze doručit z důvodů na straně kupujícího (např. nesprávná adresa, opakovaná nepřítomnost), může prodávající požadovat úhradu nákladů na opětovné doručení.
5.9. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.
6. Ochrana osobních údajů
6.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
7.2. Podrobné poučení o právu na odstoupení od smlouvy, způsobu jeho uplatnění, vrácení zboží a plateb, nákladech na vrácení zboží, zvláštních pravidlech pro matrace, nábytek a hygienické výrobky a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v dokumentu Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží, který je nedílnou součástí těchto VOP.
7.3. Právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku se nevztahuje na smlouvy uzavřené osobně v obchodních prostorách prodávajícího (v showroomu) ani na kupujícího, který není spotřebitelem.
8. Práva z vadného plnění a reklamační řád
8.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, a za vady, které se na zboží vyskytnou v zákonné lhůtě.
8.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
8.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.
8.4. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené užíváním, na vady vzniklé nesprávnou montáží, údržbou nebo užíváním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením po převzetí ani na vady, pro které byla poskytnuta sleva.
8.5. Uplatnění reklamace: reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na sincere.slovakia@gmail.com nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. V reklamaci doporučujeme uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a přiložit fotografie. Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; tím není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
8.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné, prodávající to odmítne, neučiní to v přiměřené době, nebo jde-li o podstatnou vadu, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy, a to v rozsahu podle občanského zákoníku.
8.7. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (např. e-mailem). Je-li k posouzení vady nutné zaslat zboží, prodávající kupujícímu sdělí postup; náklady na přepravu oprávněně reklamovaného zboží nese prodávající.
8.8. Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a o způsobu vyřízení vydá kupujícímu písemné potvrzení. Pokud reklamaci zamítne, uvede důvody zamítnutí.
8.9. Zjistíte-li nesoulad mezi objednaným a dodaným zbožím (jiný druh, množství nebo chybějící díly), doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve po převzetí, abychom mohli zajistit nápravu.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. Stížnosti a podněty může kupující zasílat na e-mail sincere.slovakia@gmail.com. Prodávající na ně odpoví bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz. Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
9.3. Vzhledem k tomu, že prodávající má sídlo v Maďarsku, může se spotřebitel obrátit také na maďarský subjekt mimosoudního řešení sporů příslušný podle sídla prodávajícího – Budapesti Békéltető Testület (bekeltet.hu). U přeshraničních sporů poskytuje spotřebitelům bezplatnou pomoc Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).
9.4. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.
10. Vyšší moc
10.1. Smluvní strany neodpovídají za nesplnění nebo prodlení se splněním povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, které nemohly ovlivnit ani předvídat (např. přírodní katastrofy, epidemie, válečný konflikt, stávka, výpadek dopravce). Smluvní strana o takové okolnosti bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu. Trvá-li okolnost déle než 30 dnů, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit; již přijaté platby se vrátí do 14 dnů.
11. Duševní vlastnictví a užívání webové stránky
11.1. Obsah internetového obchodu (texty, fotografie, grafika, loga) je chráněn autorským právem a právy k ochranným známkám. Bez souhlasu prodávajícího jej není možné kopírovat ani užívat ke komerčním účelům.
11.2. Při užívání internetového obchodu je zakázáno zasahovat do jeho technického fungování, získávat přístup k údajům jiných uživatelů nebo jinak zneužívat jeho služby. Prodávající je oprávněn zrušit zákaznický účet, který je užíván v rozporu s těmito VOP nebo právními předpisy.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Spotřebitel, který má obvyklý pobyt v jiném státě, neztrácí ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu.
12.2. Spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, rozhodují příslušné soudy podle platných právních předpisů. Spotřebitel může podat žalobu u soudu podle svého bydliště nebo podle sídla prodávajícího; prodávající může proti spotřebiteli podat žalobu pouze u soudu podle bydliště spotřebitele.
12.3. Prodávající je oprávněn VOP měnit. Změnu zveřejní v internetovém obchodě s uvedením dne účinnosti. Na smlouvy uzavřené před účinností změny se vztahuje znění VOP platné v okamžiku odeslání objednávky.
12.4. Stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
12.5. Nedílnou součástí těchto VOP jsou: Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží, Dodací podmínky a Zásady ochrany osobních údajů.
12.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 2. října 2026.