Zásady vrácení peněz
Poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Toto poučení se poskytuje v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 1818 až § 1837), a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které upravují práva a povinnosti spotřebitele a podnikatele při smlouvách uzavíraných distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podnikatele.
Prodávající
SINCERE Kft
Adresa: Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Telefon: +421 918 122 493
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel – B2C)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.
V případě smlouvy o poskytování služeb, pokud poskytování služby již začalo, máte právo smlouvu bez udání důvodu vypovědět do 14 dnů.
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo na odstoupení od smlouvy i v období ode dne uzavření smlouvy do dne převzetí zboží.
Běh lhůty pro odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme zboží.
V případě dodání více druhů zboží v rámci jedné objednávky uplyne lhůta po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme poslední dodávku zboží.
V případě dodání zboží skládajícího se z několika částí nebo kusů uplyne lhůta po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme poslední část nebo poslední kus.
Způsob uplatnění práva na odstoupení od smlouvy
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informujte jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na kontaktní údaje prodávajícího uvedené výše. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, jeho použití však není povinné.
Své prohlášení o odstoupení od smlouvy můžete zaslat také prostřednictvím našich webových stránek nebo e-mailem na adresu sincere.slovakia@gmail.com. V takovém případě vám neprodleně potvrdíme přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například e-mailem).
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete před jejím uplynutím.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Po odstoupení od smlouvy vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátíme všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží k vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme.
Platby vám vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při své platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby; v žádném případě vám tím nevzniknou žádné další poplatky.
Vrácení plateb můžeme zadržet až do doručení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží
Zboží je třeba zaslat zpět nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupili od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty.
Zboží zasílejte výhradně na adresu sídla prodávajícího:
SINCERE Kft, Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Zboží zaslané na jinou adresu se nepovažuje za řádně doručené prodávajícímu pro účely vyřízení vrácení zboží, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.
Zboží musí být při vrácení řádně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, znehodnocení nebo ztrátě jeho vlastností.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Náklady na vrácení zboží se mohou lišit v závislosti na rozměrech a hmotnosti zboží, jejich maximální odhadovaná výše je 1 990 Kč.
Ustanovení tohoto článku se uplatňují v souladu s platnými právními předpisy a nijak neomezují zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, reklamaci ani jiná práva, která mu přiznává příslušná právní úprava.
Zvláštní pravidla pro nábytek
(stoly, židle, postele, nábytek)
Následující ustanovení se vztahují výhradně na výrobky, které jsou v internetovém obchodě prodávány jako nábytkové výrobky, zejména (nikoli však výhradně): stoly, židle, postele a jejich rámy, komody, skříně, police, nábytkové sestavy a doplňkové nábytkové prvky.
Montáž, vyzkoušení a snížení hodnoty
Spotřebitel je oprávněn výrobek vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
Upozorňujeme, že v případě nábytku může montáž, používání, manipulace s výrobkem, jakož i nesprávné používání nebo vyzkoušení přesahující nezbytný rozsah vést ke snížení hodnoty výrobku, zejména v důsledku poškrábání, opotřebení, poškození, znečištění, chybějících dílů nebo šroubů, případně poškozeného nebo chybějícího obalu.
Dojde-li ke snížení hodnoty výrobku, je podnikatel oprávněn odečíst částku odpovídající tomuto snížení hodnoty z částky, která má být spotřebiteli vrácena.
Podmínky vrácení: demontovaný stav
Při odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit nábytkový výrobek v demontovaném stavu. Podnikatel není povinen převzít výrobek v smontovaném stavu a je oprávněn uplatnit dodatečné náklady a/nebo snížení hodnoty vzniklé v důsledku takového vrácení.
Balení a bezpečné vrácení
U nábytku se důrazně doporučuje vrácení v původním obalu. Spotřebitel je povinen zabezpečit výrobek tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Podnikatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nevhodného balení.
Odpovědnost spotřebitele během přepravy
Při vrácení zboží odpovídá spotřebitel za to, aby výrobek dorazil k podnikateli:
- kompletní (se všemi díly, šrouby a doplňky),
- nepoškozený,
- ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
Chybějící, poškozený nebo nevhodný k dalšímu prodeji
Pokud nábytkový výrobek dorazí neúplný, je poškozený nebo jeho stav znemožňuje další prodej, je podnikatel oprávněn uplatnit snížení hodnoty výrobku odpovídající jeho stavu a odečíst příslušnou částku z kupní ceny.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy (hygienické výrobky)
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
Zvláštní pravidla pro matrace (hygienické výrobky)
Upozorňujeme, že matrace – vzhledem ke své povaze – může být považována za výrobek, který je z důvodu ochrany zdraví a hygieny po otevření a použití vratný jen omezeně.
Pokud je vakuově balená matrace otevřena nebo uvedena do užívání (například pokud povrch matrace přišel do styku s tělesnými tekutinami, potem, slinami, krví nebo jinými nečistotami, nebo materiál absorbuje pachy či nečistoty), nelze výrobek z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje.
V takovém případě je podnikatel oprávněn odmítnout převzetí vráceného zboží, nebo – pokud k vrácení přesto dojde – uplatnit snížení hodnoty výrobku.
Vrácení matrace je možné výhradně v přiměřeném balení. Podnikatel je oprávněn odmítnout převzetí výrobku, který je nevhodně zabalen, znečištěn nebo z hygienických důvodů nevratný.
Otevření vakuově balené matrace – snížení hodnoty
Pokud spotřebitel výrobek používá nad rámec nezbytného vyzkoušení nebo matrace při vrácení nedorazí v přiměřeném stavu, je podnikatel oprávněn uplatnit snížení hodnoty výrobku v souladu s § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Doplňující pravidla pro výrobky s ochrannou fólií
Některé naše výrobky (zejména, ale nejen: matrace, vrchní matrace, chrániče matrací, polštáře, přikrývky, některé textilní výrobky) jsou z výroby dodávány s ochrannou fólií nebo hygienickým balením.
Pokud je ochranná fólie poškozena, otevřena, odstraněna, nebo byl výrobek vybalen či uveden do užívání, je podnikatel oprávněn na základě posouzení stavu výrobku uplatnit snížení hodnoty, přičemž takový výrobek může být znovu prodán až po vyčištění, dezinfekci a novém zabalení.
Na základě výše uvedeného je podnikatel oprávněn uplatnit snížení hodnoty výrobku až do výše 50 % kupní ceny, v závislosti na stavu výrobku.
Pokud výrobek dorazí nepoškozený, čistý, hygienicky nezávadný a v původním obalu, vrátí podnikatel spotřebiteli 100 % kupní ceny.
Objednávky nestandardního množství
Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů podle zákona č. 89/2012 Sb. náleží spotřebiteli, tj. fyzické osobě, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Pokud z povahy, množství nebo celkové hodnoty objednávky vznikne odůvodněná pochybnost, zda jde o nákup pro osobní potřebu, je podnikatel oprávněn objednávku individuálně posoudit a požádat zákazníka o doplňující informace, například o potvrzení, že objednávku činí jako spotřebitel.
Samotné množství nebo hodnota objednávky není důvodem k odepření práva na odstoupení od smlouvy. Pokud se však prokáže, že zákazník při uzavření smlouvy jednal v rámci své podnikatelské činnosti (například objednávka na obchodní firmu s uvedením IČO nebo DIČ), považuje se smlouva za smlouvu mezi podnikateli (B2B) a právo na odstoupení od smlouvy podle zákona č. 89/2012 Sb. se na ni nevztahuje.
Právo na odstoupení od smlouvy (podnikatel – B2B)
Zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli (podnikatelé a právnické osoby), nemají právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů podle zákona č. 89/2012 Sb.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát:
SINCERE Kft
Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):
…………………………………………………………………………………………
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ……………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………………
Datum: ……………………………………
(*) Nehodící se škrtněte.