Kde najdu úplný návod k používání matrace?
Podrobný návod najdete na samostatné stránce Návod k používání matrace. Obsahuje rozbalení a první použití, otáčení a větrání, čištění a péči, vhodný podklad a rošt, skladování i řešení nejčastějších problémů.
Obalovou fólii po doručení ihned odstraňte a zlikvidujte. Fólie a obalový materiál nejsou hračka – uchovávejte je mimo dosah dětí a domácích zvířat, hrozí nebezpečí udušení.
Konkrétní hodnoty – například maximální nosnost, možnost otáčení nebo překládání, pokyny k praní potahu a maximální doba uložení ve vakuovém balení – se liší podle modelu. Vždy se řiďte etiketou matrace a informacemi na stránce daného produktu.
Je možné u vás objednat matraci vyrobenou na míru?
V současné době nejsme schopni vyrábět matrace v individuálních rozměrech.
Výrobu matrací na míru zajišťujeme pouze u velkých objednávek.
Proč má matrace po rozbalení nepříjemný zápach?
Po rozbalení nové matrace doporučujeme:
- Nechat matraci odpočinout na dobře větraném místě. Odstraňte obal a položte matraci na rovný a vodorovný povrch, například na postelový rošt nebo podlahu. Vyhněte se vlhkému nebo příliš parnému prostředí. Čerstvý vzduch pomáhá odstranit případný zápach z matrace a zároveň zabraňuje vzniku plísní. Otevřete okna v místnosti nebo použijte ventilátor pro zajištění lepší cirkulace vzduchu.
- Nechte matraci „dýchat“ a uvolnit vzduch, který se během vakuového balení nahromadil uvnitř. Tento proces může trvat až 48 hodin.
O materiálech použitých v matracích
Můžete si být jisti, že v našich matracích používáme pouze kvalitní materiály, které splňují přísné bezpečnostní požadavky. Všechny použité materiály mají příslušné certifikáty, které zaručují jejich bezpečné a zdravotně nezávadné používání.
Jakou maximální hmotnost mají dětské matrace?
Objednávky zasíláme prostřednictvím kurýrní služby GLS. V případě dotazů týkajících se přepravy nebo hmotnostních limitů doporučujeme kontaktovat přímo kurýrní službu.
Starou matraci můžete také darovat útulkům pro zvířata, kde může být ještě užitečná.
Matraci však nevyhazujte do běžného komunálního odpadu, protože její nesprávná likvidace může být v rozporu s platnými předpisy a zároveň zatěžuje životní prostředí.
Proč nemohu matraci používat ihned po rozbalení?
Po rozbalení potřebuje matrace určitý čas na to, aby se zcela rozvinula a získala zpět svůj původní tvar.
Postup pro správné rozbalení matrace
1. Umístěte matraci
- Vyberte rovný a vodorovný povrch, například postelový rošt nebo podlahu.
- Opatrně položte zabalenou matraci na připravený povrch.
2. Odstraňte obal
- Odstraňte obal nebo karton.
- Opatrně nařízněte fólii.
- Dbejte na to, abyste nepoškodili potah matrace. K otevření použijte otvírací nástroj, který je součástí balení.
3. Nechte matraci rozvinout
- Matrace potřebuje přibližně 48–72 hodin, aby znovu získala svůj původní tvar. Během této doby si na matraci nelehejte a nezatěžujte ji.
- Nejlepší je nechat matraci rozvinout na podlaze, aby se mohla rovnoměrně roztáhnout.
Další tip
Pokud plánujete matraci používat až později, můžete ji bez problémů ponechat ve vakuovém obalu. Po vyjmutí z obalu jí však dopřejte dostatek času na úplné rozvinutí.
Odvezete při doručení i mou starou matraci?
Objednávky doručujeme prostřednictvím kurýrní služby GLS. V případě možnosti odvozu staré matrace doporučujeme kontaktovat přímo kurýrní službu a ověřit si aktuální možnosti.
Starou matraci můžete také darovat útulku pro zvířata, kde může být ještě užitečná.
Matraci nevyhazujte do běžného komunálního odpadu, protože její nesprávná likvidace může být v rozporu s platnými předpisy a zároveň může negativně působit na životní prostředí.
Může se rozměr matrace lišit od rozměru uvedeného v popisu?
U matrací uvedených na našich webových stránkách se mohou vyskytnout drobné rozměrové odchylky, především u výšky matrace. Výšku matrace je potřeba měřit v její střední části, nikoli na okraji. Standardní tolerance může být ± 1 cm.
Je důležité poznamenat, že tato odchylka se nepovažuje za výrobní vadu a nemá vliv na kvalitu matrace. Matrace je vyrobena z měkkých a pružných materiálů, které se mohou vlivem zatížení mírně deformovat. Tato deformace umožňuje správné přizpůsobení matrace tělu a nemá negativní vliv na její pohodlí ani životnost.
Kde mohu použít kupon?
Klikněte na příslušný odkaz a dozvíte se více o tom, jak používat kuponový kód.
Jaké způsoby platby mohu využít?
Platební kartu a dobírku včetně podmínek dostupnosti uvádíme zde: https://sincere.cz/pages/platobne-moznosti. Dostupné možnosti se zobrazí před závazným odesláním objednávky.
Dotazy týkající se dodací lhůty
Zpracování objednávky obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny od uzavření kupní smlouvy, pokud u konkrétního výrobku nebo objednávky není uvedeno jinak. Přeprava od odeslání obvykle trvá 4 až 6 pracovních dnů, celkem přibližně 5 až 8 pracovních dnů. Podrobnosti: https://sincere.cz/policies/shipping-policy.
Je možné zaplatit kurýrovi nebo řidiči platební kartou?
Ano, při doručení prostřednictvím kurýrní služby GLS je možné zaplatit platební kartou, nejen v hotovosti.
Produkt jsem obdržel, ale faktura nebyla přiložena. Kdy ji dostanu?
Faktura se odesílá elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Pokud jste ji neobdrželi, zkontrolujte svou e-mailovou schránku včetně složky Spam nebo Nevyžádaná pošta a ověřte správnost zadané e-mailové adresy.
V případě potřeby kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Dostanu upozornění před doručením?
Před předáním objednávky kurýrovi telefonicky ověřujeme rozměry objednaných produktů.
Po předání zásilky kurýrní službě GLS je zákazník o doručení informován prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS zprávy podle možností a pravidel kurýrní služby.