Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Spracovanie objednávky obvykle trvá 1 až 2 pracovné dni od uzavretia kúpnej zmluvy, ak pri konkrétnom výrobku alebo objednávke nie je uvedené inak. Preprava od odoslania obvykle trvá 3 až 5 pracovných dní, celkovo približne 4 až 7 pracovných dní. Podrobnosti: https://sincere.sk/policies/shipping-policy.
Ako kontaktovať zákaznícky servis SINCERE?
Kontaktujte nás na sincere.slovakia@gmail.com alebo +421 918 122 493, pondelok až piatok 9:00–16:00. Na e-maily odpovedáme spravidla do 1–2 pracovných dní.
Zásady pre vrátenie produktu
Spotrebiteľ môže oznámiť odstúpenie od online nákupu do 14 dní od prevzatia. Pred odoslaním tovaru kontaktujte sincere.slovakia@gmail.com na koordináciu prepravy. Tovar vráťte úplný a bezpečne zabalený; prípadné preukázateľné zníženie hodnoty posúdime jednotlivo. Úplné podmienky a formulár: https://sincere.sk/policies/refund-policy.
Kto platí náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy alebo podaní reklamácie?
Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady vrátenia; najvyšší odhad pri rozmernom tovare je 80 EUR. Pri náprave vady, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá, znáša predávajúci náklady prevzatia a prepravy; primerané nevyhnutné náklady posúdime podľa skutočných dokladov. Spôsob vrátenia dohodnite so zákazníckym servisom.
Primerané a nevyhnutné náklady na opätovné zabalenie môžu byť podkladom na náhradu preukázateľného zníženia hodnoty, za ktoré kupujúci podľa zákona zodpovedá; sumu posúdime individuálne podľa pravidiel vrátenia.
Ako sledovať moju objednávku?
Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s informáciou o odoslaní a s odkazom na sledovanie zásielky. Prepravca GLS vás spravidla informuje o termíne doručenia e-mailom alebo SMS správou. Ak vám oznámenie neprišlo, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo nás kontaktujte na sincere.slovakia@gmail.com.
Ako nahlásim problém s kvalitou?
Ak pri svojej objednávke nájdete nejaké problémy s kvalitou, kontaktujte nás prosím čím skôr po obdržaní produktu: sincere.slovakia@gmail.com. Nezabudnite nás prosím čo najskôr informovať, aby sme mohli problém vyriešiť a poskytnúť vám najlepšie riešenie.
Ako mám postupovať v prípade, že môj matrac má po rozbalení nepríjemnú vôňu?
Po rozbalení vášho nového matraca:
- Nechajte matrac na dobre vetranom mieste. Odstráňte obal a položte matrac na rovný povrch, ako je rám postele alebo podlaha. Vyhnite sa mokrému alebo vlhkému prostrediu. Čerstvý vzduch pomáha odstrániť všetky nepríjemné zápachy v matraci a zabraňuje tvorbe plesní. Otvorte okná v miestnosti alebo použite ventilátor, ktorý pomôže cirkulácii vzduchu.
- Nechajte matrac „vydýchnuť“ vzduch zachytený počas vákuového balenia. Tento proces môže trvať až 48 hodín.
O materiáloch použitých v matraci:
- V našich matracoch používame len tie najkvalitnejšie materiály, ktoré spĺňajú prísne bezpečnostné normy. Všetky materiály sú certifikované, aby zaručili bezpečné a zdravé používanie.
Je možné si u Vás objednať matrac na mieru?
V súčasnosti nevyrábame matrace podľa individuálnych rozmerov, iba vo veľkých sériách.
Prečo nemôžem matrac využívať hneď po rozbalení?
Pre bezproblémové vybalenie postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Uložte balenie na rošt alebo vodorovný povrch. Vákuový obal opatrne nastrihnite a odstráňte. UPOZORNENIE: Nepoškodzujte poťah matraca (použite otvárač, ktorý je súčasťou balenia).
- Matrac bez používania nechajte voľne vystretý 48 – 72 hodín, aby nadobudol pôvodný tvar a rozmer. Nepoužívajte ho skôr.
- Do uplynutia tejto doby na matrac nestúpajte, nesadajte a neľahajte si naň, či iným spôsobom matrac nezaťažujte.
- Môže to nenávratne narušiť jeho vzhľad, funkčné a rozmerové vlastnosti.
Ďalšie tipy:
- Ak matrac chcete použiť neskôr, môžete ho uložiť vo vákuovom obale. Po vybratí z obalu potrebuje viac času, aby nadobudol pôvodný tvar a rozmer.
Rozmer matracov sa môže líšiť od rozmeru v popise?
Matrace na našej stránke môžu mať menšie rozdiely vo veľkosti, hlavne vo výške matraca. Výška matraca sa musí merať v strede, nie na okraji! Smerodajná odchýlka môže byť +/- 1 cm.
Je dôležité poznamenať, že táto odchýlka nie je výrobnou vadou a nemá vplyv na kvalitu matraca. Matrac je vyrobený z mäkkých a pružných materiálov, ktoré sa pri zaťažení môžu mierne zdeformovať. Táto deformácia slúži na správnu podporu tela a neovplyvňuje pohodlie a životnosť matraca.
Ako správne použiť zľavový kupón?
Kód kupónu zadajte v pokladni do poľa pre zľavový kód a potvrďte ho; zľava sa prejaví v súhrne objednávky ešte pred záväzným odoslaním. Kupóny platia na všetky výrobky okrem tovaru v akcii a spravidla ich nemožno kombinovať s inými zľavami.
Akým spôsobom môžem zaplatiť za tovar?
Platobnú kartu a dobierku vrátane podmienok dostupnosti uvádzame tu: https://sincere.sk/pages/platobne-moznosti. Dostupné možnosti sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.
Môžem platiť kuriérovi aj kartou?
Áno, u GLS kuriéra je možné platiť aj platobnou kartou.
Tovar som dostal(a), ale nebola priložená faktúra
Faktúra je automaticky online odoslaná na uvedenú e-mailovú adresu, ak faktúra neprišla, skontrolujte, či je zadaná e-mailová adresa správna. Pre viac informácií sa obráťte na náš zákaznícky servis.