Pravidlá poskytovania refundácií
Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Toto poučenie sa poskytuje v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa a podnikateľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podnikateľa.
Predávajúci
SINCERE Kft
Adresa: Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Telefón: +421 918 122 493
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ – B2C)
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
V prípade zmluvy o poskytovaní služieb, ak sa poskytovanie služby začalo, máte právo zmluvu bez uvedenia dôvodu vypovedať do 14 dní.
Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj v období odo dňa uzavretia zmluvy do dňa prevzatia tovaru.
Plynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
V prípade dodania viacerých tovarov v rámci jednej objednávky lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme posledný tovar.
V prípade dodania tovaru pozostávajúceho z viacerých častí alebo kusov lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme poslednú časť alebo posledný kus.
Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informujte jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na kontaktné údaje predávajúceho uvedené vyššie. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné.
Svoje vyhlásenie o odstúpení od zmluvy môžete zaslať aj prostredníctvom našej internetovej stránky alebo e-mailom na adresu sincere.slovakia@gmail.com. V takom prípade Vám bezodkladne potvrdíme prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom nosiči (napríklad e-mailom).
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred jej uplynutím.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby; v žiadnom prípade Vám tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.
Vrátenie platieb môžeme zadržať až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie tovaru
Tovar je potrebné zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste uplatnili právo na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Tovar zasielajte výhradne na adresu sídla predávajúceho:
SINCERE Kft, Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Tovar zaslaný na inú adresu sa nepovažuje za riadne doručený predávajúcemu na účely vybavenia vrátenia tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neurčí inak.
Tovar musí byť pri vrátení riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, znehodnoteniu alebo strate jeho vlastností.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Náklady na vrátenie tovaru sa môžu líšiť v závislosti od rozmerov a hmotnosti tovaru, pričom ich maximálna odhadovaná výška je 80 EUR.
Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v súlade s platnými právnymi predpismi a nijako neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, reklamáciu ani iné práva, ktoré mu priznáva príslušná právna úprava.
Osobitné pravidlá pre nábytok
(stoly, stoličky, postele, nábytok)
Nasledujúce ustanovenia sa vzťahujú výlučne na výrobky, ktoré sú v internetovom obchode predávané ako nábytkové výrobky, najmä (nie však výlučne): stoly, stoličky, postele a ich rámy, komody, skrine, police, nábytkové zostavy a doplnkové nábytkové prvky.
Montáž, vyskúšanie a zníženie hodnoty
Spotrebiteľ je oprávnený vyskúšať výrobok len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
Upozorňujeme, že v prípade nábytku môže montáž, používanie, manipulácia s výrobkom, ako aj nesprávne používanie alebo vyskúšanie presahujúce nevyhnutný rozsah viesť k zníženiu hodnoty výrobku, najmä v dôsledku poškriabania, opotrebenia, poškodenia, znečistenia, chýbajúcich častí alebo skrutiek, prípadne poškodeného alebo chýbajúceho obalu.
Ak dôjde k zníženiu hodnoty výrobku, je podnikateľ oprávnený odpočítať sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty zo sumy, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená.
Podmienky vrátenia: demontovaný stav
Pri odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť nábytkový výrobok v demontovanom stave. Podnikateľ nie je povinný prevziať výrobok v zmontovanom stave a je oprávnený uplatniť dodatočné náklady a/alebo zníženie hodnoty vzniknuté v dôsledku takéhoto vrátenia.
Balenie a bezpečné vrátenie
Pri nábytku sa dôrazne odporúča vrátenie v pôvodnom obale. Spotrebiteľ je povinný zabezpečiť výrobok tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Podnikateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nevhodného balenia.
Zodpovednosť spotrebiteľa počas prepravy
Pri vrátení tovaru je spotrebiteľ zodpovedný za to, aby výrobok dorazil k podnikateľovi:
- kompletný (so všetkými dielmi, skrutkami a doplnkami),
- nepoškodený,
- v stave vhodnom na opätovný predaj.
Chýbajúci, poškodený alebo nevhodný na opätovný predaj
Ak nábytkový výrobok dorazí neúplný, je poškodený alebo jeho stav znemožňuje opätovný predaj, podnikateľ je oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku zodpovedajúce jeho stavu a odpočítať príslušnú sumu z kúpnej ceny.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy (hygienické výrobky)
Spotrebiteľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Osobitné pravidlá pre matrace (hygienické výrobky)
Upozorňujeme, že matrac – vzhľadom na svoju povahu – môže byť považovaný za výrobok, ktorý je z dôvodov ochrany zdravia a hygieny po otvorení a použití vratný len obmedzene.
Ak je vákuovo balený matrac otvorený alebo uvedený do používania (napríklad ak povrch matraca prišiel do kontaktu s telesnými tekutinami, potom, slinami, krvou alebo inými nečistotami, alebo materiál absorbuje pachy či nečistoty), výrobok z hygienických dôvodov nemožno opätovne uviesť do predaja.
V takom prípade je podnikateľ oprávnený odmietnuť prevzatie vráteného tovaru alebo – ak k vráteniu predsa dôjde – uplatniť zníženie hodnoty výrobku.
Vrátenie matraca je možné výlučne v primeranom balení. Podnikateľ je oprávnený odmietnuť prevzatie výrobku, ktorý je nevhodne zabalený, znečistený alebo z hygienických dôvodov nevratný.
Otvorenie vákuovo baleného matraca – zníženie hodnoty
Ak spotrebiteľ výrobok používa nad rámec nevyhnutného vyskúšania alebo matrac pri vrátení nedorazí v primeranom stave, je podnikateľ oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.
Doplňujúce pravidlá pre výrobky s ochrannou fóliou
Niektoré naše výrobky (najmä, ale nielen: matrace, vrchné matrace, chrániče na matrace, vankúše, periny, niektoré textilné výrobky) sú z výroby dodávané s ochrannou fóliou alebo hygienickým balením.
Ak je ochranná fólia poškodená, otvorená, odstránená, alebo bol výrobok vybalený či uvedený do používania, je podnikateľ oprávnený na základe posúdenia stavu výrobku uplatniť zníženie hodnoty, pričom takýto výrobok môže byť opätovne predaný až po vyčistení, dezinfekcii a novom zabalení.
Na základe vyššie uvedeného je podnikateľ oprávnený uplatniť zníženie hodnoty výrobku až do výšky 50 % kúpnej ceny, v závislosti od stavu výrobku.
Ak výrobok dorazí nepoškodený, čistý, hygienicky nezávadný a v pôvodnom obale, podnikateľ vráti spotrebiteľovi 100 % kúpnej ceny.
Objednávky neštandardného množstva
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. patrí spotrebiteľovi, t. j. fyzickej osobe, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Ak z povahy, množstva alebo celkovej hodnoty objednávky vznikne odôvodnená pochybnosť, či ide o nákup na osobnú potrebu, podnikateľ je oprávnený objednávku individuálne posúdiť a požiadať zákazníka o doplňujúce informácie, napríklad o potvrdenie, že objednávku uskutočňuje ako spotrebiteľ.
Samotné množstvo alebo hodnota objednávky nie je dôvodom na odopretie práva na odstúpenie od zmluvy. Ak sa však preukáže, že zákazník pri uzatvorení zmluvy konal v rámci svojej podnikateľskej činnosti (napríklad objednávka na obchodné meno s uvedením IČO alebo IČ DPH), zmluva sa považuje za zmluvu medzi podnikateľmi (B2B) a právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. sa na ňu nevzťahuje.
Právo na odstúpenie od zmluvy (podnikateľ – B2B)
Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi (podnikatelia a právnické osoby), nemajú právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu:
SINCERE Kft
Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
…………………………………………………………………………………………
Dátum objednania (*) / dátum prevzatia (*): ……………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………………………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………………………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………
Dátum: ……………………………………
(*) Nehodiace sa prečiarknite.