Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu sincere.sk
Účinné od 1. októbra 2026
1. Predávajúci
1.1. Prevádzkovateľom internetového obchodu www.sincere.sk (ďalej len „internetový obchod“) a predávajúcim je:
SINCERE Kft
Sídlo: Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Registračné číslo spoločnosti: 01-09-330636
Daňové číslo: 26532066-2-42
IČ DPH: HU26532066
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Telefón: +421 918 122 493 (pondelok – piatok, 9:00 – 15:00)
(ďalej len „predávajúci“)
1.2. Adresa pre doručovanie písomností, vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácií je adresa sídla predávajúceho uvedená v bode 1.1.
1.3. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.
2. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.
2.2. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia VOP, ktoré sa výslovne týkajú spotrebiteľa, sa uplatňujú len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
2.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito VOP, právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
2.4. Kupujúci vyjadruje súhlas s VOP pri odoslaní objednávky. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné písomné dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred VOP.
2.5. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1. Prezentácia tovaru v internetovom obchode je výzvou na podanie návrhu na uzavretie zmluvy. Fotografie tovaru sú ilustračné; rozhodujúci je popis tovaru. Príslušenstvo zobrazené na fotografiách je súčasťou dodávky, len ak je to uvedené v popise.
3.2. Kupujúci objednáva tovar vložením do košíka, vyplnením požadovaných údajov a potvrdením objednávky tlačidlom s označením, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a meniť zadané údaje a vidí celkovú cenu vrátane DPH a nákladov na doručenie.
3.3. Objednávky prijímame prostredníctvom internetového obchodu. Telefonické objednávky neprijímame.
3.4. Kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailového potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky a tieto VOP alebo odkaz na ne. Kupujúci by si mal potvrdenie a VOP uchovať; uzavretú zmluvu predávajúci archivuje v elektronickej podobe.
3.5. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať telefonicky alebo e-mailom na overenie údajov potrebných na doručenie.
3.6. Kupujúci môže požiadať o zmenu alebo zrušenie objednávky e-mailom alebo telefonicky do odoslania tovaru. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 7 tým nie je dotknuté.
3.7. Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak tovar nie je možné dodať (napr. pre jeho vypredanie alebo ukončenie výroby), alebo ak bola v internetovom obchode v dôsledku zjavnej chyby uvedená zjavne nesprávna cena. O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a už prijaté platby mu vráti najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým boli prijaté. Pri nesprávnej cene môže predávajúci kupujúcemu ponúknuť dodanie tovaru za správnu cenu; kupujúci nie je povinný ponuku prijať.
4. Cena a platobné podmienky
4.1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH. Celková cena vrátane nákladov na doručenie a prípadných poplatkov za zvolený spôsob platby je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky. Rozhodujúca je cena platná v čase odoslania objednávky.
4.2. Kupujúci môže zaplatiť:
- platobnou kartou online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány pri dokončení objednávky,
- na dobierku – v hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru od prepravcu, ak je tento spôsob pri danom tovare ponúkaný. Platba na dobierku nie je dostupná pri tovare s cenou do 85 EUR. Prípadný poplatok za dobierku je uvedený v pokladni pred odoslaním objednávky.
4.3. Pri online platbe kartou môže banka vydavateľa karty účtovať poplatky za prepočet meny, ak je účet kupujúceho vedený v inej mene ako EUR. Tieto poplatky predávajúci neovplyvňuje.
4.4. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) v elektronickej podobe a zašle ho na e-mailovú adresu kupujúceho. Ak kupujúci požaduje faktúru na firmu, uvedie fakturačné údaje (obchodné meno, IČO, IČ DPH) pri objednávke. Fakturačné údaje možno zmeniť len pred vystavením faktúry.
4.5. Zľavové kupóny možno uplatniť len v internetovom obchode sincere.sk v rámci podmienok a doby platnosti uvedených pri kupóne. Kupóny nie je možné zameniť za peniaze ani kombinovať, ak nie je uvedené inak. Pri odstúpení od zmluvy sa vracia suma skutočne zaplatená kupujúcim; hodnota uplatneného kupónu sa vracia vo forme nového kupónu.
5. Dodacie podmienky
5.1. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.
5.2. Aktuálne ceny dopravy sú uvedené v Dopravných podmienkach a vždy v pokladni pred odoslaním objednávky.
5.3. Objednávku spracujeme spravidla do 1 – 2 pracovných dní od jej uzavretia (pri platbe kartou od pripísania platby); následné doručenie trvá spravidla 3 – 5 pracovných dní. Pri tovare s dlhšou dodacou lehotou je dodacia lehota uvedená pri tovare. Ak sa nedohodne inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
5.4. Ak predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom kupujúceho informuje. Kupujúci môže akceptovať nový termín alebo od zmluvy odstúpiť; v takom prípade mu predávajúci vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní.
5.5. Objednávka s viacerými položkami môže byť doručená v niekoľkých zásielkach bez dodatočných nákladov pre kupujúceho.
5.6. Osobný odber: objednávku si môžete po predchádzajúcej dohode vyzdvihnúť v showroome predávajúceho na adrese Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko. O pripravenosti objednávky na odber vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
5.7. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Ak je obal zjavne poškodený, odporúčame spísať s kuriérom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať a bezodkladne nás kontaktovať. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
5.8. Ak sa zásielku nepodarí doručiť z dôvodov na strane kupujúceho (napr. nesprávna adresa, opakovaná neprítomnosť), predávajúci môže požadovať úhradu nákladov na opätovné doručenie.
5.9. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.
6. Ochrana osobných údajov
6.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
7.2. Podrobné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy, spôsobe jeho uplatnenia, vrátení tovaru a platieb, nákladoch na vrátenie tovaru, osobitných pravidlách pre matrace, nábytok a hygienické výrobky a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v dokumente Pravidlá poskytovania refundácií – Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
7.3. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté osobne v prevádzkových priestoroch predávajúceho (v showroome) ani na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.
8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
8.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a počas zákonnej lehoty zodpovednosti za vady zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú.
8.2. Lehota zodpovednosti za vady pri novom tovare je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
8.3. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady.
8.4. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním, na vady vzniknuté nesprávnou montážou, údržbou alebo používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením po prevzatí ani na vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava.
8.5. Uplatnenie reklamácie: reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na sincere.slovakia@gmail.com alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. V reklamácii odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, popis vady a priložiť fotografie. Vadu je vhodné oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení; tým nie je dotknutá zákonná lehota zodpovednosti za vady.
8.6. Pri vadnom tovare má spotrebiteľ právo na jeho opravu alebo výmenu. Ak oprava ani výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne vykonať, nevykoná ju v primeranej lehote, alebo ide o vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, a to v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka.
8.7. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (napr. e-mailom). Ak je na posúdenie vady potrebné zaslať tovar, predávajúci kupujúcemu oznámi postup; náklady na prepravu oprávnene reklamovaného tovaru znáša predávajúci.
8.8. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia vydá kupujúcemu písomný doklad. Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvody zamietnutia.
8.9. Ak zistíte nesúlad medzi objednaným a dodaným tovarom (iný druh, množstvo alebo chýbajúce diely), odporúčame nás kontaktovať čo najskôr po prevzatí, aby sme mohli zabezpečiť nápravu.
9. Alternatívne riešenie sporov
9.1. Sťažnosti a podnety môže kupujúci zasielať na e-mail sincere.slovakia@gmail.com. Predávajúci na ne odpovie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
9.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sťažnosť, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
9.3. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a ďalšie oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Keďže predávajúci má sídlo v Maďarsku, spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na maďarský subjekt alternatívneho riešenia sporov príslušný podľa sídla predávajúceho – Budapesti Békéltető Testület (bekeltet.hu). Pri cezhraničných sporoch poskytuje spotrebiteľom bezplatnú pomoc Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava (esc-sr.sk).
9.4. Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu, ak hodnota sporu prevyšuje 20 EUR. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
10. Vyššia moc
10.1. Zmluvné strany nezodpovedajú za nesplnenie alebo omeškanie so splnením povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, ktoré nemohli ovplyvniť ani predvídať (napr. prírodné katastrofy, epidémie, vojnový konflikt, štrajk, výpadok prepravcu). Zmluvná strana o takejto okolnosti bez zbytočného odkladu informuje druhú stranu. Ak okolnosť trvá dlhšie ako 30 dní, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť; už prijaté platby sa vrátia do 14 dní.
11. Duševné vlastníctvo a používanie webovej stránky
11.1. Obsah internetového obchodu (texty, fotografie, grafika, logá) je chránený autorským právom a právami k ochranným známkam. Bez súhlasu predávajúceho ho nie je možné kopírovať ani používať na komerčné účely.
11.2. Pri používaní internetového obchodu je zakázané zasahovať do jeho technického fungovania, získavať prístup k údajom iných používateľov alebo inak zneužívať jeho služby. Predávajúci je oprávnený zrušiť zákaznícky účet, ktorý je používaný v rozpore s týmito VOP alebo právnymi predpismi.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ, ktorý má obvyklý pobyt v inom štáte, nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
12.2. Spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť dohodou, sú príslušné rozhodovať súdy podľa platných právnych predpisov. Spotrebiteľ môže podať žalobu na súde podľa svojho bydliska alebo podľa sídla predávajúceho; predávajúci môže voči spotrebiteľovi podať žalobu len na súde podľa bydliska spotrebiteľa.
12.3. Predávajúci je oprávnený VOP meniť. Zmenu zverejní v internetovom obchode s uvedením dňa účinnosti. Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.
12.4. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
12.5. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú: Pravidlá poskytovania refundácií – Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy, Dopravné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov.
12.6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026.