Domov » Pravidlá ochrany súkromia

Pravidlá ochrany súkromia

Naposledy aktualizované: 1. októbra 2026

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť SINCERE Kft ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje návštevníkov a zákazníkov internetového obchodu sincere.sk (ďalej len „Služby“). Informácie poskytujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“), so zákonom SR č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a so zákonom SR č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

1. Prevádzkovateľ

SINCERE Kft
Sídlo: Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
Registračné číslo spoločnosti: 01-09-330636
Daňové číslo: 26532066-2-42
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Telefón: +421 918 122 493

Zodpovednú osobu (DPO) sme nevymenovali, keďže nám to právne predpisy neukladajú. Vo všetkých otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na vyššie uvedených kontaktných údajoch.

2. Aké osobné údaje spracúvame

  • Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa; pri nákupe na firmu aj obchodné meno, IČO a IČ DPH.
  • Údaje o objednávke a transakcii: zakúpené produkty, ceny, spôsob dopravy a platby, história objednávok, odstúpenia od zmluvy a reklamácie.
  • Platobné údaje: platby kartou spracúva poskytovateľ platobných služieb; úplné údaje o platobnej karte nemáme k dispozícii – vidíme iba informáciu o výsledku platby a obmedzené údaje (napr. typ karty a posledné štyri číslice).
  • Údaje o zákazníckom účte: prihlasovacie údaje, nastavenia účtu a uložené adresy, ak si účet vytvoríte.
  • Komunikácia s nami: obsah e-mailov, správ a telefonických požiadaviek adresovaných zákazníckej podpore.
  • Technické údaje a údaje o používaní: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, jazykové nastavenia, identifikátory cookies, navštívené stránky a interakcie so Službami. Analytické a marketingové údaje tohto typu zbierame iba s vaším súhlasom.

3. Zdroje osobných údajov

  • Priamo od vás – pri vytvorení objednávky alebo účtu, prihlásení na odber noviniek alebo pri komunikácii s nami.
  • Automaticky prostredníctvom Služieb – z vášho zariadenia pri používaní webovej stránky, a to prostredníctvom cookies a podobných technológií (pozri časť 8).
  • Od poskytovateľov našich služieb – napr. informácie o stave platby od poskytovateľa platobných služieb alebo o stave doručenia od prepravcu.

Poskytnutie osobných údajov potrebných na uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy (meno, adresa, kontaktné údaje) je zmluvnou požiadavkou. Bez nich nie je možné objednávku prijať a doručiť. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.

4. Účely, právne základy a doba uchovávania

4.1 Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Prijatie a spracovanie objednávky, platba, doručenie tovaru a komunikácia súvisiaca s objednávkou.
Právny základ: plnenie zmluvy a opatrenia pred uzavretím zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Doba uchovávania: počas plnenia zmluvy a následne do uplynutia premlčacej doby na uplatnenie nárokov zo zmluvy, spravidla 5 rokov od splnenia zmluvy.

4.2 Odstúpenie od zmluvy, reklamácie a záruka

Vybavenie odstúpenia od zmluvy, reklamácií a nárokov zo zodpovednosti za vady.
Právny základ: plnenie zákonných povinností – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Doba uchovávania: počas vybavovania a následne 5 rokov od jeho ukončenia.

4.3 Účtovné a daňové povinnosti

Vystavovanie faktúr a uchovávanie účtovných dokladov.
Právny základ: plnenie zákonných povinností – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Doba uchovávania: po dobu stanovenú účtovnými a daňovými predpismi, spravidla 8 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka.

4.4 Zákaznícky účet

Vytvorenie a správa zákazníckeho účtu, prehľad objednávok a uložené adresy.
Právny základ: plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Doba uchovávania: do zrušenia účtu; údaje o objednávkach ďalej uchovávame podľa bodov 4.1 až 4.3.

4.5 Zákaznícka podpora a komunikácia

Odpovede na otázky, žiadosti a podnety.
Právny základ: plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; pri otázkach nesúvisiacich s objednávkou náš oprávnený záujem na zodpovedaní vašej požiadavky – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Doba uchovávania: počas vybavovania a následne najviac 3 roky.

4.6 Zasielanie noviniek a ponúk e-mailom

Zasielanie newslettera a obchodných ponúk (prostredníctvom nástroja Shopify Email).
Právny základ: váš súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Ak ste už u nás nakúpili, môžeme vám zasielať ponuky podobných produktov na základe nášho oprávneného záujmu – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení so zákonom č. 452/2021 Z. z.; tomuto zasielaniu môžete kedykoľvek bezplatne namietať.
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek prostredníctvom odkazu v každom e-maile alebo e-mailom na sincere.slovakia@gmail.com.

4.7 Analytika a meranie návštevnosti

Štatistické vyhodnocovanie návštevnosti a fungovania webovej stránky (Google Analytics).
Právny základ: váš súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu, najdlhšie po dobu platnosti príslušných cookies (spravidla do 2 rokov); súhrnné štatistické údaje bez identifikácie osôb môžeme uchovávať dlhšie.

4.8 Marketing a personalizovaná reklama

Zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie účinnosti reklamných kampaní (Google Ads, Meta Pixel – Facebook a Instagram).
Právny základ: váš súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu, najdlhšie po dobu platnosti príslušných cookies (spravidla do 2 rokov).

4.9 Bezpečnosť a predchádzanie podvodom

Ochrana Služieb, zákazníckych účtov a platieb pred zneužitím a podvodným konaním.
Právny základ: náš oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Doba uchovávania: po nevyhnutnú dobu, najdlhšie 5 rokov.

4.10 Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov

Právny základ: náš oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Doba uchovávania: do uplynutia premlčacej doby, prípadne do právoplatného skončenia konania.

Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

5. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

  • Shopify (Shopify International Limited, Írsko, a jej prepojené spoločnosti) – prevádzkovateľ e-commerce platformy, na ktorej beží náš obchod (hosting, správa objednávok, Shopify Email); vystupuje ako sprostredkovateľ.
  • Shopify Payments a poskytovatelia platobných služieb – spracovanie platieb kartou a iných online platieb.
  • Prepravca GLS (GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o.) – doručenie tovaru; poskytujeme meno, dodaciu adresu, telefón a e-mail.
  • Google (Google Ireland Limited) – analytika návštevnosti a reklama (Google Analytics, Google Ads), iba s vaším súhlasom.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited) – meranie a personalizácia reklamy na Facebooku a Instagrame (Meta Pixel), iba s vaším súhlasom.
  • Poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb – v rozsahu nevyhnutnom na plnenie našich zákonných povinností.
  • Orgány verejnej moci – ak nám to ukladá právny predpis (napr. daňové orgány, súdy, orgány dozoru).

Sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje iba podľa našich pokynov a na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Google a Meta môžu niektoré údaje spracúvať aj ako samostatní prevádzkovatelia alebo spoloční prevádzkovatelia podľa vlastných zásad ochrany súkromia. Vaše osobné údaje nepredávame.

6. Vzťah so Shopify

Služby sú prevádzkované na platforme Shopify, ktorá spracúva osobné údaje v súvislosti s vaším používaním Služieb a ich funkcií. Informácie zo Služieb môžu byť zdieľané so Shopify a s tretími stranami, s ktorými Shopify spolupracuje, napríklad pri ponúkaní funkcií nákupného zážitku. Viac informácií o tom, ako Shopify spracúva vaše osobné údaje a ako môžete uplatniť svoje práva voči Shopify, nájdete v zásadách ochrany súkromia Shopify na adrese https://privacy.shopify.com/en.

7. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí príjemcovia (napr. Shopify, Google a Meta alebo ich prepojené spoločnosti) môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Kanade a v USA. Takýto prenos sa uskutočňuje iba vtedy, ak je zabezpečená primeraná úroveň ochrany – na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (napr. Kanada alebo spoločnosti certifikované v rámci EU–U.S. Data Privacy Framework) alebo na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou. Kópiu príslušných záruk si môžete vyžiadať na našich kontaktných údajoch.

8. Súbory cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Používame tieto kategórie cookies:

  • Nevyhnutné cookies – zabezpečujú základné fungovanie obchodu (nákupný košík, pokladňa, prihlásenie, bezpečnosť, uloženie vašich preferencií cookies). Na ich použitie sa súhlas nevyžaduje.
  • Analytické cookies – pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci stránku používajú (napr. Google Analytics). Používame ich iba s vaším súhlasom.
  • Marketingové cookies – slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie účinnosti kampaní (napr. Google Ads, Meta Pixel). Používame ich iba s vaším súhlasom.

Súhlas udeľujete prostredníctvom lišty cookies pri prvej návšteve stránky. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na stránke alebo vymazaním cookies v nastaveniach prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali. Pri personalizovanej reklame (bod 4.8) môže na základe vášho súhlasu dochádzať k profilovaniu podľa vašich záujmov a správania na webovej stránke.

10. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:

  • Právo na prístup – získať potvrdenie, či vaše osobné údaje spracúvame, a kópiu týchto údajov (čl. 15 GDPR).
  • Právo na opravu – opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje (čl. 16 GDPR).
  • Právo na vymazanie – požiadať o vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo ich spracúvame nezákonne, s výnimkou údajov, ktoré musíme uchovávať zo zákona (čl. 17 GDPR).
  • Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR).
  • Právo na prenosnosť – získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (čl. 20 GDPR).
  • Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a my ho na tieto účely ukončíme (čl. 21 GDPR).
  • Právo odvolať súhlas kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním (čl. 7 ods. 3 GDPR).

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na sincere.slovakia@gmail.com, poštou na adresu sídla alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu. Uplatnenie práv je bezplatné. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v odôvodnených prípadoch možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Pred vybavením žiadosti môžeme overiť vašu totožnosť.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov, môžete nás kontaktovať a my sa budeme snažiť vec vyriešiť. Zároveň máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte vášho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia:

  • Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk
  • Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – maďarský dozorný orgán príslušný podľa sídla prevádzkovateľa, Falk Miksa utca 9–11, 1055 Budapešť, Maďarsko, naih.hu

11. Údaje o deťoch

Služby nie sú určené deťom a vedome nezbierame osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a zistíte, že nám vaše dieťa poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás a údaje vymažeme.

12. Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zničením. Žiadny spôsob prenosu cez internet ani elektronického uchovávania však nie je úplne bezpečný. Ak si vytvoríte zákaznícky účet, ste zodpovední za bezpečné uchovávanie svojich prihlasovacích údajov a odporúčame, aby ste ich s nikým nezdieľali.

13. Webové stránky a odkazy tretích strán

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo platformy tretích strán. Za ich obsah ani postupy ochrany osobných údajov nezodpovedáme a odporúčame vám oboznámiť sa s ich zásadami ochrany súkromia.

14. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene našich postupov alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke s dátumom poslednej aktualizácie. O podstatných zmenách vás budeme informovať vhodným spôsobom.

15. Kontakt

S otázkami k ochrane osobných údajov alebo s uplatnením svojich práv sa na nás môžete obrátiť:

SINCERE Kft
Margit utca 114, budova č. 22, 1165 Budapešť, Maďarsko
E-mail: sincere.slovakia@gmail.com
Telefón: +421 918 122 493